Am 09.11.2011 wurden bei der offiziellen Preisverleihung im Mercedes-Benz Museum in Stuttgart die Sieger der diesjährigen Mercedes-Benz Global TechMasters Trucks 2011 geehrt. Das beste Mercedes-Benz Service-Team aus dem Nutzfahrzeug-Bereich kommt dieses Jahr aus Italien. Der zweite Platz ging an das Team aus der Schweiz und den dritten Platz belegte Deutschland. Ingesamt haben sich 55 Teilnehmer der weltweit mehr als 12.000 Teilnehmer aus 11 verschiedenen Ländern (Belgien, Brasilien, Deutschland, Niederlande, Luxemburg, Italien, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien, Türkei) für das Finale des Wettbewerbs in Stuttgart qualifiziert. Die Überreichung der Auszeichnungen an die Sieger erfolgte durch Hubertus Troska, Leiter Mercedes-Benz Lkw und Dr. Frank Reintjes, Leiter des Geschäfts Global Service & Parts.

Der Wettbewerb verbessert die Motivation und Kompetenz der Mercedes-Benz Service Mitarbeiter

Bereits zum sechsten Mal veranstaltete die Daimler AG den internationalen Wettbewerb um die Motivation und Kompetenz der Mercedes-Benz Service Mitarbeiter zu verbessern. Dadurch wird der Premium- und Qualitätsanspruch der Marke Mercedes-Benz im Service in den Vordergrund gestellt, um auch dort Spitzenleistungen zu erzielen. Die Teilnehmer der Global TechMasters Trucks 2011 wurden in nationalen Vorausscheidungen ermittelt. Dabei treten die besten Techniker und Serviceberater des jeweiligen Landes in jeweils fünfköpfigen Teams bei verschiedenen Prüfungsaufgaben gegeneinander an – die Gewinner erhielten gestern für ihre hervorragenden Leistungen eine Auszeichnung. Im Rahmen der Prüfung wurde vor allem auch die Zusammenarbeit innerhalb der Mannschaften bewertet, die korrekte Ausführung der Diagnose sowie die direkte Kommunikation mit dem Kunden. Im Fokus stand dabei der gesamte Kundenkontaktprozess von der Annahme eines Kundenfahrzeuges, zum Kundengepräch über Vordiagnose und Reparatur bis hin zur Übergabe des Fahrzeugs an den Kunden. Allgemeine themenübergreifende Fragen zu Werkzeugen, Produkten und Prozesse im After-Sales sowie zum länderspezifischen Kontaktverhalten eines Serviceberaters bildeten den Abschluss der Prüfung.